Puedes iniciar sesión directamente con tu correo electrónico registrado. El sistema acepta tanto el nombre de usuario como el correo en el campo de identificación. Si olvidaste ambos, contacta con soporte proporcionando tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado para verificar tu identidad y recuperar el acceso.
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Recuperación de Acceso
¿Olvidaste Tu Contraseña?
El proceso de recuperación es directo y seguro. Tu cuenta permanece protegida en todo momento.
1
Solicita el enlace de recuperación
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta. El sistema verifica que el correo coincida con una cuenta activa.
2
Revisa tu bandeja de entrada
Recibirás un correo electrónico con un enlace de restablecimiento válido durante 24 horas. Revisa la carpeta de spam si no llega en 5 minutos. El enlace es de un solo uso por razones de seguridad.
3
Establece una nueva contraseña
Haz clic en el enlace del correo. Introduce una contraseña nueva que cumpla los requisitos de seguridad: mínimo 8 caracteres, al menos una mayúscula, una minúscula y un número. Confirma la contraseña reintroduciéndola.
4
Accede con tus nuevos datos
Una vez confirmada la nueva contraseña, serás redirigido automáticamente a la pantalla de inicio de sesión. Introduce tu correo electrónico y la contraseña recién creada para acceder a tu cuenta.
Si no recibes el correo de recuperación o el enlace ha caducado, contacta con nuestro equipo de soporte disponible 24/7.
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Problemas de Acceso
Soluciones a Problemas Comunes
Respuestas prácticas para resolver bloqueos, errores de autenticación y dificultades técnicas.
Por seguridad, las cuentas se bloquean temporalmente tras 5 intentos fallidos de inicio de sesión. El bloqueo se levanta automáticamente después de 30 minutos. Si necesitas acceso inmediato, contacta con soporte a través del chat en vivo proporcionando tu correo electrónico registrado y un documento de identidad para verificación acelerada.
Primero revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Los correos de recuperación llegan desde [email protected]. Si no aparece después de 10 minutos, verifica que el correo introducido sea exactamente el registrado en tu cuenta. Algunos proveedores (Gmail, Outlook) pueden retrasar correos automatizados. Si el problema persiste, solicita asistencia manual a través del chat de soporte.
Limpia la caché y cookies de tu navegador (Ctrl+Shift+Supr en Windows, Cmd+Shift+Supr en Mac). Prueba en modo incógnito o con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari). Si usas VPN o proxy, desactívalos temporalmente ya que algunas direcciones IP están bloqueadas por razones de seguridad. Verifica tu conexión a internet. Si el problema continúa, puede tratarse de mantenimiento programado; consulta el estado del servicio en nuestras redes sociales.
Las cuentas se suspenden por incumplimiento de términos y condiciones: múltiples cuentas desde la misma IP, documentación KYC no verificada, actividad sospechosa de fraude, o autoexclusión voluntaria activada. Contacta inmediatamente con soporte por correo electrónico ([email protected]) indicando tu nombre de usuario. El equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 72 horas y proporcionará explicación detallada junto con pasos para reactivación si procede.
Si activaste autenticación de dos factores (2FA) y no recibes códigos o la aplicación no genera códigos válidos, verifica que la hora de tu dispositivo esté sincronizada correctamente (los códigos 2FA son sensibles al tiempo). Si perdiste acceso a la aplicación autenticadora, contacta con soporte para desactivar temporalmente 2FA. Necesitarás verificar tu identidad mediante documento y un selfie antes de que se restablezca el acceso sin 2FA.
Protección de Datos
Seguridad de Tu Inicio de Sesión
Múltiples capas de protección garantizan que tus credenciales y fondos estén seguros en todo momento.
Cifrado SSL 256-bit
Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están cifradas con el mismo nivel de seguridad que utilizan bancos internacionales. Tus credenciales nunca viajan en texto plano.
Verificación KYC Obligatoria
Antes del primer retiro, verificamos tu identidad mediante documentación oficial. Este proceso previene fraude, robo de cuentas y cumple con normativas internacionales antilavado de dinero.
Protección Contra Fuerza Bruta
Tras 5 intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta se bloquea temporalmente durante 30 minutos. Esto impide ataques automatizados que intentan adivinar contraseñas mediante prueba y error.
Sesiones Seguras con Tiempo Límite
Las sesiones activas caducan automáticamente tras 30 minutos de inactividad. Si cierras el navegador sin cerrar sesión manualmente, el sistema invalida tu token de acceso para prevenir uso no autorizado.
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